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- Personalizações + R$ 0,00
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Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, com reembolso integral do valor pago, inclusive do frete.
Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados no rodapé do site.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, odor ou violação;
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (quando aplicável);
Ser enviado junto com a nota fiscal.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos (para bens não duráveis) ou 90 dias corridos (para bens duráveis).
O produto será analisado pela equipe da Multi Store e, se constatado o defeito, poderá ser substituído por outro igual ou similar, ou o cliente poderá optar pelo reembolso.
O cliente deve solicitar a troca/devolução pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento.
Receberá as instruções para postagem do produto.
Após o recebimento e análise, será feito o envio do novo produto ou reembolso.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Multi Store.
Em casos de arrependimento, o cliente é responsável pelo envio do produto, mas receberá o valor do frete pago na compra de volta junto com o reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após análise e aprovação.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato: contato@lojasmultistore.com.br
Atenciosamente,
Equipe Multi Store.