Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de solicitar o reembolso integral da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento.
O valor pago, incluindo o frete, será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para Reembolso

O reembolso só será efetuado se:

• O produto for devolvido em sua embalagem original;

• Estiver sem sinais de uso, odor ou violação;

• Estiver acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Produtos em desacordo com estas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente sem reembolso.

3. Reembolso por Defeito ou Erro de Envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se for enviado incorretamente, o cliente poderá optar entre:

• Reembolso integral do valor pago;

• Envio de um novo produto sem custo adicional.

4. Prazos para Reembolso

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Pix ou Boleto Bancário: o valor será devolvido na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Procedimento

1. O cliente deve solicitar o reembolso pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento.

2. Receberá as instruções para devolução do produto.

3. Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.

6. Custos de Envio

• Em casos de erro no envio ou produto defeituoso, a Multi Store arcará com todos os custos de frete.

• Em casos de arrependimento, o cliente será responsável pelo envio do produto, mas receberá de volta o valor do frete pago na compra.

7. Contato

Para solicitar reembolso, entre em contato: contato@lojasmultistore.com.br

Atenciosamente,
Equipe Multi Store.